Conditions générales de vente


POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et sereine. Conformément à la législation française et au Code de la consommation, voici les modalités et conditions applicables aux retours, annulations et demandes de remboursement.
1. Droit de rétractation (Changement d'avis)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit validé :
  • État neuf : Le produit doit être non utilisé et propre à la commercialisation.
  • Emballage d'origine : Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et notices éventuels.
2. Procédure de retour pas-à-pas
  • Étape 1 : Envoyez une demande de rétractation claire par email à Staff290487@gmail.com.
  • Étape 2 : Attendez la validation de notre service client qui vous communiquera l'adresse exacte de notre centre de tri en France. Attention : Ne renvoyez jamais le colis à l'adresse du fabricant ou du fournisseur figurant sur le colis sous peine de perdre le droit au remboursement.
  • Étape 3 : Renvoyez le colis en utilisant un mode de transport avec suivi, puis communiquez-nous le numéro de suivi dès l'expédition.
3. Frais de retour
  • À la charge du client : Les frais de port liés au retour de l'article dans le cadre d'un changement d'avis restent exclusivement à votre charge.
  • Contre-remboursement : Aucun retour sous cette forme ne sera accepté.
4. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si l'article reçu présente un défaut de fabrication, a été endommagé durant le transport ou ne correspond pas à votre commande, la procédure suivante s'applique :
  • Délai : Contactez-nous sous 48 heures maximum après réception par email à Staff290487@gmail.com.
  • Preuve : Joignez des photos nettes ou une courte vidéo montrant clairement le défaut constaté.
  • Solution : Après vérification, nous procéderons soit à l'envoi immédiat d'un produit de remplacement à nos frais, soit au remboursement intégral de l'article.
5. Délais et modalités de remboursement
  • Délai : Le remboursement sera traité sous un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du colis (ou dès réception de la preuve de réexpédition).
  • Méthode : Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
6. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
  • Produits personnalisés : Biens nettement personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Hygiène et cosmétiques : Produits ouverts ou descellés après la livraison.
  • Produits périssables : Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.